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两学一做

南宁市第二人民医院、广西医科大学第三附属医院、广西医科大学第三临床医学院&。始建于1952年,是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院&。担负着江南区医疗、保健、防疫和南宁市及周围十几个县的医疗、急救任务&。1993年起成为广西医科大学第三附属医院,1997年医院获南宁市级首家三级甲等医院,先后获得… [详细]

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优化出入院流程 提升优质护理服务

2016-09-13 11:17:12   作者:妇科 凌洁   来源:南宁市第二人民医院   浏览量:207

为进一步深化以病人为中心的服务理念,妇科结合科室自身的特点,优化改进出、入院流程,并制作独具妇科特色的出、入院流程图,粘贴于醒目的地方,为患者提供连继、全程的优质护理服务&。

1.妇科病人入院服务流程

2.护士热情地帮住院患者办理入院手续,并指导患者填写入院文书

“护士,我什么时候可以下去结账?”“医生,出院手续怎么办理?”几个患者家属带着一堆问题,排排站在妇科护士站,因此,妇科每天早上都会呈现出一种非常的热闹的景象,几乎每天早上都会听见病人家属追问怎么办理出院的事情&。

3.妇科出院服务流程

妇科的特点是患者出入院周转较快,每天有七八个甚至十几个患者出院&。因此为了还病房一个安静的住院环境,在科主任凌玫及科护士长霍明杰的指导下,规范出入院流程,并结合妇科出院的特点,做好健康教育宣教&。

4.责任护士每天早上进行出院健康宣教,进行个性化服务,及时解除患者对出院的各种疑问

结合医院党委在全院开展的“微笑天使”活动,妇科病房以病人为中心,为节省病人办理住院时间,特制定“七个一”入院标准:一个热情的问候,一张真诚的笑脸,一次耐心周到的入院介绍,一次准确规范的入院评估,一次详细全面的健康宣教,一个亲切的称呼,一张整洁的病床&。妇科护士长霍明杰要求护士们接待新病人入院,必须要按七个一的标准认真执行&。

5.患者正在看健康宣传栏内容 

妇科出院服务流程,粘贴在每个病房门后,结合妇科办理出院手续的特点,简化出院流程,并附上医保报销、病历复印等内容,从而提高患者满意度,改进优质护理服务&。

微笑接待新入院病人,改变患者对医护人员的第一印象,将出、入院流程图贴于健康宣传栏,每月及时更新健康教育宣传栏&。(妇科凌洁)

责任编辑:莫伟杰
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