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两学一做

南宁市第二人民医院、广西医科大学第三附属医院、广西医科大学第三临床医学院。始建于1952年,是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级甲等综合性医院。担负着江南区医疗、保健、防疫和南宁市及周围十几个县的医疗、急救任务。1993年起成为广西医科大学第三附属医院,1997年医院获南宁市级首家三级甲等医院,先后获得… [详细]

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门诊志愿者服务内容

2017-08-21 09:57:49   作者:   来源:南宁市第二人民医院   浏览量:100

一、主要工作内容:

 解释就诊流程;讲解就诊卡的办理和使用方法;解释自动缴费流程;指引科室位置;维持门诊(挂号、交费、取药)秩序,请大家自觉排队;协助打印化验报告单;帮助行动不便患者就医、检查、取药;劝阻吸烟

二、 岗位与职责

1号岗:门诊大厅  为来院就诊的患者介绍挂号的流程;向患者及其家属介绍就诊地点;搀扶或使用轮椅帮助行动不便患者就医、检查、取药;劝阻吸烟。

   2号岗:门诊收费处。协助维持收费窗口的秩序,请患者自觉在一米线外排队等候缴费,解释自动缴费流程。

3号岗:化验单打印处。 帮助患者打印化验单(不负责向患者解释化验单内容);协助办理就诊卡及维持办理就诊卡秩序。

4号岗:门诊大厅步行梯、电梯口。搀扶行动不便及老年人安全乘坐电梯;指引科室位置。

5号岗:门诊二楼。帮助患者打印化验单(不负责向患者解释化验单内容);协助维持二楼收费窗口的秩序;向患者解释抽血流程、维持患者抽血秩序;向患者及其家属介绍就诊地点。

注意事项:不是医务人员的志愿者不能单独护送患者,不提供为患者保管物品的服务。 各个岗位的志愿者服务需要相互帮助和支持,对于无法解答的问题,可以询问工作人员或向门诊吧台处护士寻求帮助,不能凭借想象做出解答。

    三、工作中的限制  1. 未经医生或护士允许的情况下不能为患者提供物品及食品。 2. 不能发表任何关于病情、治疗方式、治疗效果的意见。 3. 不能进行治疗活动。  4. 不能参与商业宣传、销售活动。 5. 不得解释医疗费用问题。  6. 不得为患者及家属允诺提供挂号、住院等的帮助。 7. 不得泄露患者的个人情况。  8. 不得以任何形式接受患者的物品或馈赠。

四、服务流程:1)签到:在门诊导诊台的志愿者签到簿上登记;(2)更衣:更换志愿者服装(绿马甲);(3)洗手:按照六步洗手法的要求洗手;  4)服务:在门诊为来院患者提供非医疗帮助。(5)离开: 服务结束后,在志愿者签到簿上写明离开时间与具体服务时数。 

社工部

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责任编辑:莫伟杰
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